Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2025
Questa Politica di Rimborso spiega le condizioni e le procedure per richiedere rimborsi per i servizi forniti da Ventrionalux. Leggere attentamente questa politica prima di acquistare i nostri corsi o servizi.
Diritto di Recesso
Gli utenti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di iscrizione senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata al nostro indirizzo email support@ventrionalux.com.
In caso di recesso entro questo periodo, riceverete un rimborso completo dell'importo pagato, a condizione che non abbiate già utilizzato più del 20% del contenuto del corso o dei materiali formativi.
Condizioni per il Rimborso
Rimborso Completo
Un rimborso completo sarà concesso nelle seguenti circostanze:
- La richiesta viene effettuata entro 14 giorni dall'acquisto e l'accesso ai materiali del corso è stato minimo
- Il corso o il servizio acquistato non corrisponde alla descrizione fornita al momento dell'acquisto
- Si verificano problemi tecnici da parte nostra che impediscono l'accesso ai contenuti per più di 7 giorni consecutivi
- Il corso viene cancellato da Ventrionalux prima del completamento
Rimborso Parziale
Un rimborso parziale può essere concesso nelle seguenti situazioni:
- La richiesta viene effettuata entro 30 giorni dall'acquisto con una motivazione valida
- L'utente ha completato meno del 50% del contenuto del corso
- Circostanze eccezionali documentate che impediscono il completamento del corso
L'importo del rimborso parziale sarà calcolato in base alla percentuale di contenuto già fruito e alle circostanze specifiche della richiesta.
Eccezioni e Limitazioni
I rimborsi non saranno concessi nelle seguenti circostanze:
- La richiesta viene effettuata oltre 30 giorni dalla data di acquisto
- L'utente ha completato più del 50% del contenuto del corso
- L'utente ha scaricato certificati di completamento o attestati
- L'account è stato sospeso o terminato per violazione dei nostri Termini di Servizio
- L'acquisto è stato effettuato durante una promozione con sconto superiore al 50% del prezzo regolare
- Servizi o corsi personalizzati specificamente creati per l'utente
- Materiali digitali scaricabili una volta che il download è stato completato
Procedura di Richiesta Rimborso
Per richiedere un rimborso, seguire questi passaggi:
- Inviare una richiesta via email a support@ventrionalux.com con oggetto "Richiesta Rimborso"
- Includere le seguenti informazioni:
- Nome completo e indirizzo email utilizzato per la registrazione
- Numero d'ordine o ricevuta di pagamento
- Nome del corso o servizio acquistato
- Motivazione dettagliata della richiesta di rimborso
- Data di acquisto
- Attendere la conferma di ricezione della richiesta entro 2 giorni lavorativi
- Fornire eventuali informazioni aggiuntive se richieste dal nostro team
Tempi di Elaborazione
Una volta ricevuta la richiesta di rimborso completa:
- Esamineremo la richiesta entro 5 giorni lavorativi
- Riceverete una notifica via email con l'esito della valutazione
- Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla notifica di approvazione
- Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale
- I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto finanziario e possono richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi
Abbonamenti Ricorrenti
Per gli abbonamenti con pagamento ricorrente:
- Gli utenti possono annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'account
- La cancellazione impedisce addebiti futuri ma non comporta rimborsi per periodi già pagati
- L'accesso ai contenuti rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
- Non vengono effettuati rimborsi parziali per periodi di abbonamento non utilizzati
- I rimborsi per abbonamenti sono concessi solo in caso di addebiti non autorizzati o errori di fatturazione
Corsi di Gruppo e Workshop dal Vivo
Per workshop interattivi e sessioni dal vivo con numero limitato di partecipanti:
- Le cancellazioni effettuate almeno 7 giorni prima dell'inizio riceveranno un rimborso completo
- Le cancellazioni effettuate tra 3 e 7 giorni prima dell'inizio riceveranno un rimborso del 50%
- Le cancellazioni effettuate meno di 3 giorni prima dell'inizio non sono rimborsabili
- La mancata partecipazione senza preavviso non è rimborsabile
- In caso di cancellazione del workshop da parte di Ventrionalux, verrà offerto un rimborso completo o la possibilità di partecipare a una sessione futura
Pacchetti e Offerte Bundle
Per acquisti di pacchetti che includono più corsi o servizi:
- I rimborsi vengono calcolati sul valore proporzionale dei singoli elementi non utilizzati
- Il prezzo scontato del pacchetto viene mantenuto per il calcolo del rimborso
- Una volta utilizzato anche solo un elemento del pacchetto, il rimborso si applica solo agli elementi rimanenti non fruiti
- I materiali bonus o omaggio inclusi nel pacchetto non sono rimborsabili separatamente
Controversie sui Pagamenti
In caso di contestazione di addebito o chargeback:
- Contattare il nostro servizio clienti prima di avviare una contestazione presso la propria banca
- Lavoreremo per risolvere la questione direttamente e rapidamente
- Le contestazioni di addebito non autorizzate possono comportare la sospensione dell'account durante l'indagine
- Richieste di chargeback fraudolente possono comportare la chiusura permanente dell'account
Modifiche ai Corsi e ai Prezzi
Ventrionalux si riserva il diritto di:
- Aggiornare il contenuto dei corsi per migliorarne la qualità e la rilevanza
- Modificare i prezzi dei corsi per acquisti futuri
- Gli utenti che hanno già acquistato un corso mantengono l'accesso al contenuto aggiornato senza costi aggiuntivi
- Le modifiche ai prezzi non influiscono sugli acquisti già effettuati
- Le modifiche sostanziali ai corsi verranno comunicate via email agli utenti iscritti
Programmi di Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
Alcuni corsi specifici possono includere garanzie speciali che prevalgono su questa politica generale:
- Le condizioni specifiche saranno chiaramente indicate nella pagina del corso
- Queste garanzie estese si applicano solo ai corsi espressamente indicati
- I termini della garanzia speciale sostituiscono le condizioni standard per quel corso specifico
Crediti e Voucher
In alternativa al rimborso monetario, Ventrionalux può offrire:
- Crediti dell'account da utilizzare per futuri acquisti
- Voucher con validità specificata
- Trasferimento dell'iscrizione a un corso alternativo di valore equivalente
I crediti e i voucher emessi:
- Sono nominativi e non trasferibili
- Hanno una validità di 12 mesi dalla data di emissione salvo diversa indicazione
- Non possono essere convertiti in denaro
- Possono essere utilizzati per corsi di pari o maggior valore pagando l'eventuale differenza
Accesso Residuo Post-Rimborso
Una volta approvato ed elaborato un rimborso:
- L'accesso al corso o ai materiali verrà immediatamente revocato
- I materiali scaricati devono essere eliminati secondo i termini di licenza
- I certificati o attestati eventualmente ottenuti verranno invalidati
- Il riacquisto dello stesso corso in futuro sarà possibile al prezzo corrente
Circostanze Eccezionali
Ventrionalux valutarà caso per caso richieste di rimborso per circostanze eccezionali quali:
- Problemi medici gravi documentati
- Lutti familiari
- Situazioni di emergenza impreviste
Tali richieste richiedono documentazione appropriata e saranno valutate individualmente a discrezione di Ventrionalux.
Assistenza Clienti
Per domande o chiarimenti riguardo questa Politica di Rimborso:
Email: support@ventrionalux.com
Telefono: +39 328 741 5123
WhatsApp: +39 328 741 5123
Indirizzo: Via Roma, 138, 65122 Pescara PE, Italia
Il nostro team di assistenza è disponibile per aiutarvi con qualsiasi domanda relativa ai rimborsi e per assistervi durante il processo di richiesta.
Modifiche a Questa Politica
Ventrionalux si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione su questa pagina. La data di "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina indica quando la politica è stata modificata l'ultima volta.
È responsabilità dell'utente rivedere periodicamente questa politica. L'uso continuato dei servizi dopo modifiche alla politica costituisce accettazione di tali modifiche.
Per acquisti effettuati prima di una modifica della politica, si applicano i termini in vigore al momento dell'acquisto, salvo diversa indicazione.